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中国质量万里行315十大投诉热点

2012-03-23 17:30:05   来源:中国质量万里行投诉部  作者:  评论:0 点击:

核心提示: 2011年全年投诉量  2011年中国质量万里行投诉部受理投诉12949件,其中无效投诉410件。解决完毕9954件,结案率为79%。一、投诉量前三名行业为IT通讯、家电行业、网络服务。二、投诉品牌前三名为

 

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2011年全年投诉量

 

  2011年中国质量万里行投诉部受理投诉12949件,其中无效投诉410件。解决完毕9954件,结案率为79%。一、投诉量前三名行业为IT通讯、家电行业、网络服务。二、投诉品牌前三名为淘宝网、京东商城、奇瑞汽车。三、归纳十大投诉热点问题。

  1.DSG变速箱故障

  所谓DSG,即“直接换挡变速器”,它是基于手动变速器开发出的一种旨在更方便提供驾驶乐趣的变速器。虽然该技术诞生至今已有近70年的历史,但从年起才被大众汽车在全球范围内推广,目前,中国市场上销售的大众车型几乎均搭载了DSG变速箱。根据车主反映,配备DSG变速箱的大众系列车型普遍存在顿挫、挂挡异响等问题,即便更换相应配件后,部分车型不久后会“旧病复发”。大众中国相关负责人表示“由于全球市场上DSG的技术都是一样的,目前我们也在和德国总部密切沟通。如果不出意外的话,今年3月份应该就会有解决方案,我们将对DSG变速箱进行软件升级。”

  2.东风标致408熄火

  有车主称东风标致408出现多次熄火事件。据了解,此事并非个案,但厂商一直未公布真正原因。4S店将此故障作为个案来处理,很难找到根本解决熄火问题的办法。只是简单的ECU升级或清洗节气门只能治标,不能治本。故障车辆升级维修后,油耗升高,问题没有根本解决。

  3.新宝来熄火

  很多新宝来车主反映发动机启动不了、怠速和转弯时会熄火。“特别是天冷的时候,打个十来次都打不起来。有时候打起来,却伴随着‘嗒嗒嗒’的异响。”除了冷热车点火困难外,还有车主反映,怠速熄火也时有发生。4S店对行车电脑主板进行了重置,同时也节气门做了清洗。厂方对收到的投诉采取冷处理的方式应对。客服多次强调并解释:已经与投诉的车主联系过,其中有的车主检测之后认为车子没有质量问题,厂方对4S店的检测结果表示认可。

  4.福克斯熄火车辆升级后产生的新问题

  2009年福克斯出现自动熄火状况。2010年5月31日,长安福特马自达公司宣布召回09款福克斯。一次召回约20多万辆。召回后的车辆在指定的4S店,进行了软件更新,也就是福克斯车主们通常所说的升级。更新软件后,福克斯熄火问题确实有所好转。但让车主奇怪的是,福克斯却突然出现了新毛病:怠速时,速度仍很高,不得不借助刹车控制速度;转弯时,速度并不高,即使踩住刹车,但却会出现突然前蹿的现象。

  5.北京现代悦动汽车自燃

  北京现代悦动在静止状态下,停放若干小时后,发生自燃。面对消防部门与第三方检测机构出具的,排除外界及人为放火因素的鉴定报告,厂家不认可。店向车主转达了北京现代厂家做出的“不属于质量问题”的鉴定结论。

  6.英伟达显卡又报故障

  因英伟达显卡“质量门”事件,不少大品牌笔记本厂商受到波及。沉寂三年后,当很多消费者认为“显卡门”事件淡出人们视线时,中国质量万里行等网站突然收到多起笔记本用户的投诉。根据数据显示,从2011年8月份开始,80%以上安装了英伟达GF8400型号显卡的笔记本均出现过热、死机、花屏、六分屏等故障。据相关笔记本厂家称,即便有些机器真的出现显卡缺陷,也是批次性,即只是在特定月份出产的批次。

  7.智能手机系统陈旧

  智能手机软件质量不比山寨机。因微软宣布要逐步减少对WM6.5系统的支持,使得一部分智能机用户反映软件不能升级,支持软件少。消费者花重金买了将要被淘汰的机子,感觉被欺骗了。厂家没有办法解决。

  8.联想乐PHONE手机碎屏

  多起用户投诉联想乐PHONE手机在正常使用下出现碎屏。而联想客服认为凡是手机屏幕破损的,均是人为所致,就算在保修期内,也无法进行更换,必须要支付500元才能更换外屏。

  9.团购虚假宣传、售后问题

  网友购买到的产品,享受的服务与团购网站宣传的不符,无法退款货,或退款货不通畅,无法收回资金,团购网站售后差。其中涉及赶集网、窝窝团、58同城、买特网等团购网站。

  10.快递行业服务问题

  快递行业每到年末都会出现提价、延误、拒收、丢件、态度恶劣等种种劣迹。让寄件人和收件人很头疼。业内人士称,每到年底各大网站促销活动轮番上线,引发网购高峰,导致物流紧张。

 

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