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户籍室里悄悄绽放的一朵“玫瑰”

2013-09-10 10:30:54 来源: 作者: 评论:0 点击:

核心提示:    走进原平市公安局南城派出所户籍办证大厅,第一眼就看见一沓一沓用白纸做成的便民小贴士,上面写着办理户口的基本流程以及一些常用到的手续。“这些都是旁边LCD高清液晶组合屏《户口办理流

 

 

  走进原平市公安局南城派出所户籍办证大厅,第一眼就看见一沓一沓用白纸做成的便民小贴士,上面写着办理户口的基本流程以及一些常用到的手续。“这些都是旁边LCD高清液晶组合屏《户口办理流程》大牌子上的一些常用和重要内容,但是有很多上了岁数的人看不清上面屏幕上显示的字,而且上面内容太多阅读起来也麻烦,我就做成了这样的便民小贴士,摆在低台式工作平台前,人们排队的功夫都可以看上两眼了。”见笔者对这个小贴士感兴趣,户政中队副队长兼南城所户籍民警梁丽文自豪的介绍了她的“小发明”。

  梁丽文同志1990年参加公安工作,2010年,局党委根据她待人热情、活泼开朗的性格,选派她任南城派出所户籍民警。对于组织的安排,她毫无怨言,离开了自己熟悉的预审、经侦内勤岗位,来到户籍“窗口”,从一个新手起步,用女民警特有的细心、热心、贴心走进百姓,融入群众。短时间内总结出一系列便民、利民的创新服务措施,扑下自己瘦弱身子 “面对面” 为辖区群众服务。

  户籍身边就能办

  2012年开始,梁丽文为了进一步方便群众办理户口,结合辖区特点,利用社区警务室宣传板和警民联系名片,适时在南城派出所辖区内的所有社区警务室搭建起“户籍办理绿色通道”。通过社区警务室的宣传平台,提前与百姓预约办理户口业务和时间,辖区居民无须往返于社区和派出所之间,在自家社区就可以获取相关户籍业务知识,还可以享受到户籍民警深入到社区办理户口的省心、便民服务,甚至许多百姓都可以“穿着家居服”下楼办户口。

  而针对不能当场办结或手续不全的户口情况,梁丽文会在自己设计的便民卡片上注明户口所需要的相关手续及办结时间,送到办证群众手中。原平化肥厂居民小王在家门口就把自己刚出生小孩的户口落了户,喜得他直夸这个举措好,不但方便了群众,还非常贴心暖心。腿有残疾的张大爷在家中完成了身份证的人像采集,又在家中接到小梁亲手送来的身份证,没有出门就办理完了二代证,这让张大爷不住感慨:“这小梁真是太为我们老百姓着想了,是个好丫头!”

  “闹钟"提醒不误事

  小小的身份证对大多数人来说,只是一份身份证明,可许多情况下,这张小卡片却变成最最重要的“通行证”。笔者在户籍室的当会儿就有好几个群众来领取身份证,只见他们在一个叫做“签到本”的记录本上查找着自己的名字,找到后再到办证员处领取,之后再在“已领取”一栏中把自己的名字签上。

  你可别小瞧这小本子,它也是梁丽文的“小发明”之一,她说:“每天来领取身份证的人特别多,还有一些是前来咨询身份证办下来没有,每次都得在新回来的身份证当中现找,这样既耽误群众时间,办证人员因工作忙又怕怠慢群众,后来她就让身旁的办证员就把每次送来的身份证都统一登记在这个本子上,挂在服务窗口,大家来领身份证可以先在本子上找自己的名字,遇到人多的时候也不用排半天队却没领到身份证了。”这个本子不仅方便了人们领证,而且梁丽文还把它称为“小闹钟”,每过一段时间就会查查看哪些群众忘记领取身份证,她都会打电话提醒。

  2012年7月份,梁丽文发现身份证签到本上的一个身份证一直无人领取,于是通过电话小闹钟提醒办证人前来领取,但通过联系得知赵女士现在在北京 ,家中只有她的爷爷奶奶二个年迈的老人。“没有身份证,赵女士在北京办事或者乘坐飞机之类的都会很麻烦,那天雨下得特别大,我寻思不能让老人出门,就给送去了。”当梁丽文经过两个多小时的寻访终于找到两位老人的家时,出现在两位老人面前的梁丽文已经湿透了,当她将证件送到老人的手中,两个老人在“双评议.双满意”意见簿上写下一个大大的“好”字,来表达他们的感谢之情。此时,两位老人并不知,丽文年幼的孩子还在校门口的大雨中一个人孤零零的期盼着“迟到”的妈妈来接自己回家……

  “预知”服务尽周到

  “姑娘啊,我老伴这死亡户口注销办妥了,真谢谢你,可丧葬费咋办理呀?梁丽文"说我第一次被老百姓这样问的时候还真有点没反应过来,后来我只能抱歉的笑着和那位大娘说丧葬费是要到社保办理的,和我们是不同的部门。但是后来随着办理死亡销户手续的人越来越多,很多老百姓特别是上了岁数的人都愿意这么问一句。

  想着能为百姓更周到的服务,梁丽文索性利用休息时间,到社保局领取了一份“丧葬费办理流程须知”复印了许多份,放在户籍室里。再有询问的群众,她就递上一份,久而久之,小梁对上面的内容都能倒背如流了。她说,很多百姓把警察这个职业看得很神圣,也特别信任我们,尽管他们咨询的问题不是我的工作范畴,但一想到能为他们免去来回奔波的麻烦,和他们得到满意答复时欣慰的笑脸,我就浑身是劲儿,想把自己的服务做得周到再周到一些。

  高考生身份证人像采集不合格,小梁特事特办用最快的速度帮忙重新办理了身份证,没有耽误高考;来办投靠户口的老人不明白为啥要出示父子关系证明,脸一沉说:“他是我儿子,还要啥证明呀!”丽文耐心解释老人终于露出笑脸;上飞机前一天身份证丢失,母亲担心在外地的儿子回不来连夜求助丽文,正在医院打点滴的丽文二话没说拔掉针头为其开据了所需手续......这些朴实却又感人的小片段,连起来是一个年轻户籍民警工作、成长的经历,丽文用她对待工作特有的执着热性、乐观向上的精神,感染着身边每一位来访群众,一朵鲜艳的“玫瑰”正在户籍大厅这片小小沃土中悄悄的绽放。

  后记:丽文说:“我一个人每天可能面对上百位来办事情的群众,回答上百个同样的问题,但每一位群众面对我时可能都是第一次,因此我要把自己最周到的服务留给他们,让他们从户籍窗口就可以感受到人民警察全心全意为人民服务的精神。”在这里,记者相信像梁丽文一样在自己工作岗位上悄悄绽放的花朵还有很多很多,她们用青春与执着为公安工作添上浓墨重彩的笔画。

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