教育 | 旅游 | 女性
健康 | 视频 | 汽车
供求 | 论坛 | 摄影

忻州市工商局积极部署“3·15”系列宣传纪念活动

“3·15”我们在行动

2018-03-14 16:24:11 来源: 忻州网 作者:通讯员:王悦 评论:0 点击:

核心提示:忻州市工商局紧紧围绕这一消费维权主题,全面展示全市工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作的新成效,积极营造安全放心的消费环境,增强消费信心,促进全市经济持续健康稳定增长。

  忻州网讯 2018年1月18日,中国消费者协会在京公布2018年“3·15”国际消费者权益日年主题—“品质消费 美好生活”。忻州市工商局紧紧围绕这一消费维权主题,全面展示全市工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作的新成效,积极营造安全放心的消费环境,增强消费信心,促进全市经济持续健康稳定增长,积极部署,认真安排,精心组织开展“3·15”系列宣传纪念活动,“3·15”我们在行动正式拉开帷幕。

  一、建立健全维权机制,有效提升消费维权效能。2017年,忻州市工商局树立“大消保”意识,构建“三消”联动维权机制,探索建立了市区两级消保、12315、消协“三位一体”协同联动,其他相关执法科、股、所配合呼应的消保维权机制。加大行政执法力度,切实改善消费环境。强化服务领域监管执法,深入开展家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具和有关服务领域执法行动,开展农村商品质量和儿童用品质量专项整治,严厉查处侵权案件。充分发挥消费者组织的作用,推动建立消费维权社会共治新机制。

  二、全面推进12315行政执法体系“四个平台”建设,深入推进工商12315工作规范化建设,充分发挥好12315感知市场秩序状况与消费者呼声的“窗口”作用,畅通与消费者的信息互动渠道,认真受理消费者咨询投诉举报,取得明显成效。2017年全年共受理接听各类消费者咨询投诉举报电话4430件,其中咨询3669起,回复率100%;受理投诉592起,投诉处理590起,投诉办结率99.7%;受理举报169起,处理168起,举报办结率99.4%。成功调解消费纠纷112件,为消费者挽回经济损失65.31万元,切实维护了消费者的合法权益。

  三、积极打造12315品牌,切实为消费者排忧解难。一是及时处理消费纠纷,快速高效办结。积极缩短消费诉求办理时间,提高处理效率。要求各基层工商所对12315分流转办的诉求事实清楚、情节简单的,要即接即办,简单诉求不过夜;对消费者要求出现场处理的,工作人员在规定时间内到现场,组织商家和消费者见面调解;对于一般性投诉,在第一时间联系消费者,确认投诉信息,合理安排调解时间,做到消费诉求事事有回音,件件有落实。全市工商和市场监管部门既要加强日常消费领域市场监管,又要加强新消费领域市场监管,既强调普遍的消费维权机制,又要对老年人、未成年人的消费维权进行特别关注。二是广泛宣传品牌,提升社会影响。3.15期间,组织工作人员举办“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动,向广大消费者宣传法律法规、介绍消费知识、提供咨询服务。积极发挥12315投诉举报热线的社会作用,加强与消费者的互动,扩大声势,营造氛围,邀请社会各界代表走进12315中心,体验消费维权工作,促进全社会共同关注消费维权工作,使代表们对12315工作职责、工作制度、工作流程等能有更直接、更深入的了解,切实凝聚消费维权的正能量。三是2017年全面推进30%的农村建立“两站”工作。市局及时下发方案,明确标准和完成时限,召开会议安排部署,抽调人员深入基层督察,全面推进30%的农村建立“两站”(消费者投诉站和12315联络站)工作。截止到2017年年底,全市4561个行政村中有1610个完成“两站”建设,完成年任务的117.7%。 2018年计划在全市60%的农村建立“两站”,目前“两站”工作正在进一步开展当中。

  四、积极回应舆论关注和消费者关切。全力做好数据分析,积极引导科学理性消费,通过月报、季报、节假日数据形成定量和定性的数据分析报告,总结消费热点,分析难点和消费动态,为广大消费者提供及时全面的消费引导。2017年全市共发布八条消费警示,在“3·15”期间发布全年度全市消费热点及消费维权典型案例,认真做好“3·15”期间的消费投诉举报受理和处理工作,及时受理消费者投诉举报,高效便捷地解决消费者诉求。主动发现和关注广大消费者关心的热点难点问题,强化舆情监测和研判,有效防范舆情风险,做好突发事件的应对和处置,及时化解社会矛盾,切实维护社会的和谐稳定。

  五、广泛开展消费维权宣传活动。利用各类媒体,开展“品质消费 美好生活”“ 3·15”年主题的宣传,制作消费维权宣传片,播放消费维权公益宣传片,编印“3·15”宣传资料。以品质消费为指引,倾听消费者的声音,重视消费者的诉求,引导广大消费者树立品质消费理念,实现对美好生活的向往。

相关热词搜索:忻州 工商局 纪念活动

上一篇:忻州市工商局四措并举严厉打击互联网广告违法行为
下一篇:忻府工商分局开展隆重纪念“3.15国际消费者权益日”活动

社会 女性 健康 美食 娱乐 汽车 教育 文化  
本周排行 本月排行 总排行榜